​​零售创新案例，小熊U租重度垂直与模式进化的胜利！

转自：i黑马

逆市增长，表现亮眼。

来源 | i黑马(ID:iheima)

整理 | 九陆

2023年7月31日，中国DaaS（设备即服务）行业第一股——小熊U租母公司凌雄科技（02436.HK)发布了其2022年年度报告。

报告显示，凌雄科技实现营收约16.64亿元，同比增长约25.1%，实现利润约9995万元，同比大幅扭亏为盈。这份成绩在外界市场环境的多重考验下，显得难能可贵。其中，设备订阅服务和IT技术订阅服务两大核心业务表现显著。

设备订阅服务方面，2022年，凌雄科技长期设备订阅客户数量同比增长约32.9%；大客户获取能力持续增长，2022年大客户数量同比增长约26.3%；总设备订阅量同比增长约17.1%至近500万台。受益于此，凌雄科技设备订阅服务业务2022年营收逆势增长约20.2%至3.19亿元。

在IT技术订阅服务方面，2022年，凌雄科技IT技术订阅服务的客户数目和每月平均订阅量均实现大幅增长。受益于此，该业务2022年实现营收约1.55亿元，同比增长约10.5%。

从报告数据不难看出，小熊U租展现出了持续营收和持续盈利的能力。作为中国DaaS模式第一股，小熊U租拥有独特的发展模式和数字化能力，这是其亮眼的财务表现的基础和前提。值得一提的是，小熊U租打造的DaaS模式、数字化探索对于IT设备租赁行业、甚至对于其他稳固行业寻求产业重做都具有一定的启示意义。某种程度上，带动了行业的升级与数字化重塑，为企业提供了更加高效、灵活、低成本的运营解决方案，为社会创造了更多的价值。本文将重点拆解小熊U租的两大方法论：

1、小熊U租从传统设备租赁到DaaS模式的迭代与蜕变；

2、小熊U租如何用数字化实现颠覆式创新

01

产业重塑

从传统租赁到企业级DaaS供应商

小熊U租的DaaS模式，是自我进化而非规划出来的，是根据市场需求和客户反馈不断调整和优化的结果。

2004年，胡祚雄成立小熊U租，在华强北销售DIY电脑。而后他带领团队在全国主要城市及部分二线城市，建立分支机构。

2008年，小熊U租在全国设立了50多家门店。2008年，胡祚雄看到订货会、培训会以及做其它大型活动对IT设备的短租需求，开始布局短租业务。2012年，小熊U租在短租市场做到第一。2011年-2013年，小熊U租开始试水长租业务，并搭建了一套“线上+线下”相结合的风险控制模型解决了限制业务扩张的风险问题。

2017年，小熊U租布局设备回收的业务。2018年，小熊U租推出了设备管理SaaS。至此，小熊U租补上了设备全生命周期管理解决方案的最后一环。这也意味着小熊U租从传统租赁开始，通过自我革新，打造出业内首个DaaS模式。详见下图。

DaaS模式好在哪里？

海通国际在首次覆盖研报总结出小熊U租构建的四大行业壁垒，其中提到：一，闭环DaaS生态可以产生强大的协同效应，IT设备利用率显著提高，交叉销售巩固其协同效应且客户粘性很高；二，完善且强大的回收翻新产业链，对设备订阅服务起到强支撑和协同效应。具体而言：

（1）通过长短期设备订阅服务，企业客户根据不同阶段的不同需求和场景，相互转化，提高了利用率；

（2）IT技术订阅服务协同设备管理SaaS使企业用户无需雇用IT人员团队即可维护和管理IT设备；IT技术订阅服务可以极大提高企业客户的使用体验，拉近与客户距离，增强与企业客户的交互关系，帮助设备订阅和设备回收两大业务获客。

（3）设备回收业务则为长短期设备订阅服务、自有报价平台或电商平台等提供稳定的设备来源，帮助以上业务实现高效运营和高质服务，最终在提升客户体验，增强客户粘性的同时，也帮助客户优化设备使用成本。

小熊U管家自动识别IT设备折旧及为企业用户推荐合适IT设备回收方案，与设备管理SaaS一起创造交叉销售的机会。小熊U管家可以为有需求的企业推荐设备订阅服务或IT技术订阅服务。

DaaS模式之下，主营业务深度协同，客户粘性持续增强；特别是持续深入加强数字化建设，提高自身运营效率和客户服务效率；比如通过数字化建设，小熊U租打造了一体化内部IT系统，自主研发数字化供应链管理系统、数字化仓储管理系统等，实现了运营管理和客户服务的“效质齐升”。

综上，自成立以来，小熊U租坚持进化，逐渐进化出DaaS模式，加强了主营业务之间的深度协同，实现了设备回收、设备订阅、IT技术订阅和设备管理SaaS等全栈式服务，满足了企业不同阶段和场景的需求，在增强客户粘性的同时，奠定了可持续增长的基础。于行业而言，小熊U租的DaaS模式开行业之先河，引领了设备全生命周期管理的新趋势，为产业重塑提供了更多的可能性。小熊U租先后完成DaaS模式的构建和数字化转型。迄今，两者已融为一体，你中有我我中有你。未来DaaS模式愈加完善，而数字化贯穿其中，为其提供支撑。

02

自我革命

用数字化实现颠覆式创新

上市当日，小熊U租相关负责人提到：未来，小熊U租持续保持良好的增长性有两个核心因素，其中之一便是加强数字化建设。

小熊U租是设备全生命周期管理行业内最早实现数字化转型的公司之一。2020年8月，由北京大学光华管理学院任润教授、博士生刘小溪，研究员翟耀撰写的案例《打造IT办公设备租赁行业的全产业链生态——小熊U租的数字化转型》正式进入北大光华管理学院的案例库。

小熊U租的一体化内部IT系统能够执行多种功能，包括前台客户服务，中台业务处理、订单结算及交付和办公资产管理，以及后台业务整合、自动化财务资料生成及物流管理等。它的数字化能力具体如下：

第一，在IT系统支持下，通过IT系统收集、分析及汇总数据，满足不同行业客户个性化需求。

第二，数字化供应链管理系统可实现IT设备的选择、采购、交付及仓储全过程数字化。

第三，将AI、大数据等前沿技术应用在风险控制系统及服务系统上，从而增强了客户服务的品质、安全性，实现了自身服务效率的最大化。

（1）通过AI人脸识别技术，确保客户数据的准确性、真实性。

（2）通过AI呼叫系统，智能化地分析IT技术问题，模拟人声向客户提供即时的解决方案。

（3）通过大数据技术，识别潜在风险并采取相应预防措施。比如利用小熊大数据智能授信平台V1.0分析公司信息，如成立日期、地址及注册资本、信贷记录等，评估准客户的信用，并在此基础上算出合适的信贷限额。在风控体系中全面应用AI面部识别技术，以确保客户数据的准确性及真实性，在进一步降低公司自身经营风险的同时，让更多企业客户更加高效地享受信用免押金服务，以助其降本增效。据悉，2022年，小熊U租坏账收入比率继续保持很低的水平，远低于同行和行业平均水平。

为了推动行业数字化的发展，胡祚雄也从不藏着掖着。这些年。在很多场合，他多次分享小熊U租数字化转型的经验。

从凌雄的探索来看，实现数字化战略，首先要设定一个清晰的数字化转型目标，小熊U租的目标包括：运营效率升级、决策机制升级、全面推进移动互联网化等；

其次，要全方位搭建数字化转型架构。据了解，胡祚雄带领团队对整个公司进行重新的梳理，确定了小熊U租的数字化架构，从下到上分为基础设施层、数据层、平台层、应用层、运营层等五层，各层之间高度协同工作，数据互联互通，避免了管理上的“信息孤岛”的产生。

总的来看，数字化转型是小熊U租实现自身运营质量和效率显著提升的必要途径。所谓数字化转型是利用数字技术推动企业商业模式创新和商业生态系统重构的途径和方法。目的是要实现企业的转型、创新和业务增长。而小熊U租的业绩表现恰证明了这一点。

结语：

所有的产业都值得

用小熊U租的方式重塑一遍

小熊U租通过数字化转型和创新的DaaS模式，在IT设备租赁行业取得成功。

小熊U租创新地打造了全产业链闭环DaaS服务模式，其企业客户可以根据实际发展需求，获得IT设备全生命周期的管理服务。客户可以在设备订阅、IT技术订阅、设备管理SaaS、设备回收中灵活组合，选择最适合自己的个性化服务方案，真正做到按需定制，按使用付费。

小熊U租以数字化为牵引，打通了从前端获客，到中台业务处理、订单交付、资产管理，以及后台业务财务一体化、自动化财务报表输出的全链条数字化。这些数字化成果使得小熊U租能够更好地为客户提供全产业链闭环DaaS服务。

其他行业的企业可以借鉴小熊U租的经验，通过数字化转型、创新服务模式，从而优化自己的业务流程，提升客户体验。比如：通过数字化优化业务流程。

通过数字化建设，企业能够打通从前端获客到后台输出的全链条数字化。企业能够更好地掌握客户需求，并快速响应市场变化。同时，数字化转型还能够提高企业内部沟通协作效率，促进信息共享。

通过创新服务模式提高客户满意度。小熊U租业内率先打造了全产业链闭环DaaS服务模式，使客户能够根据实际需求选择最适合自己的个性化服务方案。这种灵活性和个性化能够大大提高客户满意度。

无疑，凌雄模式——数字化转型和创新服务模式能够帮助企业提高竞争力。在当今市场竞争激烈的环境下，通过数字化转型和创新服务模式，企业能够更好地满足客户需求，并快速响应市场变化，因此在竞争中占据优势地位。

或许，所有的产业都可以用小熊U租的模式重塑一遍。当然，每个行业都有其独特性，因此在借鉴小熊U租的经验时，也需要结合自身实际情况进行调整。

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