专业报告，2025年中国酒店业数字化转型趋势报告！

《2025敏捷组织：中国酒店业数字化转型趋势报告》由中国旅游饭店业协会与石基信息联合发布，对552份问卷样本分析后，呈现行业数字化转型现状、趋势及成功要素。

1. 数字化目标、投入与挑战

目标转变：行业数字化目标从“流量争夺”向“体验深耕”转变，宾客数字化体验跃居首位，会员粘性重要性上升，反映酒店业开始注重提升宾客体验和会员忠诚度。

投入增加：近3年数字化投入意愿持续走强，2025年领先型企业技术投入增加比例达82.4%，且投入效能提升，但企业间分化加剧。

面临挑战：行业面临的主要挑战包括管理人员与员工数字化能力不足、过时系统架构成本高、预算缺乏、投资回报率难以衡量、新技术适用性问题等，领先型企业和其他企业在挑战类型和程度上存在差异。

2. 数字化转型九大洞察

成熟度提升：行业数字化成熟度持续加深，八大维度表现上升，但技术赋能和数据驱动成熟度相对较低。

业务与组织变革：业务模式重构，领先型企业创新业务模式，提升品牌竞争力和创收能力；数字化转型驱动组织创新，领先型企业在组织创新方面表现更优。

技术与营销突破：新技术潜能有待释放，领先型企业通过系统性布局形成“创新护城河”；后台效能提升成效初显，业财融合有望加速；数字营销C端与B端双向突破，但行业仍需强化数据分析与精准运营能力；数字化宾客体验成熟度已达较高水平。

3. 敏捷组织发展指数模型：《中国酒店业敏捷组织发展指数模型》涵盖业务赋能、技术领先、共享愿景、以人为本四大维度。目前酒店行业敏捷组织成熟度处于初步探索阶段，领先型企业在各维度表现优于其他企业 。

4. 数字化转型成功要素

战略协同：酒店业数字化转型进入“战略协同期”，技术要锚定业务目标，组织需打破部门壁垒。数字化项目成功落地的核心要素包括全员参与、建立长效机制、技术与业务协同、一把手驱动、与业务目标挂钩等 。

领先型企业优势：领先型企业在数字化转型方面取得长足进步，在降本增效、精细化管理与运营、收入增长、抗风险能力等指标上信心更强，但行业整体敏捷响应能力仍有待提升。

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