专业报告，英敏特：2025年中国消费者AI态度报告！

中国消费者对生成式AI的接受度与使用情况呈现显著特征。数据显示，中国消费者使用生成式AI工具的比例已居全球前列，2024年使用率达40%，远超美国、英国等国家，但多数用户仍处于初步尝试阶段，仅5%的消费者将其深度融入日常工作生活。当前用户主要集中使用1-2种头部平台，对工具的功能探索局限于信息搜索、翻译、内容总结等基础应用，而对情感沟通、专业领域服务的信任度较低。

在应用场景方面，生成式AI在购物决策辅助领域展现出较高价值。消费者对AI提供的个性化推荐、商品信息对比功能需求强烈，76%的受访者认为拍照识别商品功能可优化购物体验，而虚拟客服和数字人因互动体验不足尚未获得广泛认可。值得注意的是，消费者对AI生成的教育学习资料信任度较高，学习新技能成为高频使用功能，尤其在Z世代群体中表现出强烈需求。

技术信任与伦理问题仍是关键挑战。消费者对AI生成内容的准确性存在疑虑，尤其在医疗、法律等专业领域，品牌需通过检索增强生成技术（RAG）和信息透明化提升可信度。在虚拟人应用方面，AI教师和历史人物复现获得较高接受度，但复刻已故亲人或明星形象的争议性较大，反映出情感交流场景的应用边界。

行业创新案例显示，通过AI技术赋能文化传播与教育场景可有效提升用户体验。例如vivo通过AI复现科学家伏特进行产品科普，Soul平台打造历史人物对话装置，均体现了技术与人文结合的创新方向。未来，生成式AI的发展需进一步拓展实用场景，平衡技术创新与用户信任，以实现更广泛的社会价值。

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