实战数据分析案例详解—— 巴西电商平台交易数据分析！

1.1 背景简介

数据来源于巴西Olist（2016年8月-2018年8月）电商数据平台的数据。本次数据分析作品只筛选了2017-2018年的数据来进行分析。 数据来源链接：https://www.kaggle.com/jainaashish/orders-merged

分析目的：分析该数据可以看出近两年的销售业绩变化，卖家的经营状况，客户的区域分布，客户的购买偏好等，以便改善现有的状况，提升业绩。

1.2 分析思路介绍

1.2.1提出问题

• ①　在2017年1月-2018年8月，为什么销量呈现上涨趋势？
• ②　哪类商品最热销，可主推？
• ③　用户的地域对于销量的影响？如何做到精准营销？
• ④　用户偏好哪种支付模式，是否可以在线支付公司深度合作？
• ……

1.2.1分析框架

1.2.3数据清洗整理

本作品分析数据来源于巴西电商平台的orders-merged交易数据，由于分析需要，在分析过程中只保留了2017-2018年（8月）的数据，相关字段描述如下：

3.2.4指标体系

1.3 数据分析过程

1.3.1整体情况

• 客单价 = 总交易金额 / 用户数；用户数：93104，客单价：162.45。
• 笔单价 = 总交易金额 / 订单量；近两年的总交易金额：15124382，订单量：96211，笔单价：157.20。
• 近两年Olist电商平台的用户量、交易金额、商家数量有逐渐上升的趋势。

1.3.2时间维度

年交易情况

• 2017年交易金额：6798411，截止到2018年8月交易金额：8325970，环比2017年增长22.47%。
• 2017订单量：43428，截止到2018年8月订单量：52783，环比2017年增长21.54%。

季度交易情况

月交易情况

交易金额整体上有逐渐上升的趋势。2017年11月达到峰值：1138353元，环比增加54.11%。其中，订单量为7289。接下来分析，为什么销量一直上涨，特别是2017年11月突然上涨到了最高峰。

这里针对2017年11月交易金额达到峰值问题下钻。查看2017年11月的交易金额、订单量情况，2017年11月24日这天的交易金额、订单量达到峰值，导致11月整个月的交易金额、订单量达到峰值。（注意到，11月24日是11月的最后一个星期五，即“黑色星期五”，由此可以得出其中一个结论，由于促销活动带来销量上涨）

由于这里的产品分类比较多，不好下钻到某些爆款产品的。下钻11月24是哪个洲的交易金额和订单量最多，11月24的交易金额、订单量主要来自SP这个洲。

继续下钻看看哪个城市的交易金额、订单量比较多。这里城市数量比较多，只截取了交易额、订单量最多的部分（前20），这里主要是由于sao paulo这个城市贡献的交易额和订单量。

1.3.3商家维度

数据结果显示，商家主要集中在SP、PR、MG这三个洲，占了78.83%。加上SC，占比超过了80%；SP洲的交易金额和订单量位居第一，与第二的PR洲差距明显，SP洲的交易金额占了总交易金额的64.57%，SP洲的头部效应明显。

SP、PR、MG这三个洲的累计交易金额和订单量都达到 81% 以上，该电商平台应该重点关注这三个洲。

另外商家数量2017-2018期间，一直处于增长趋势，这也是该平台销量呈现上涨趋势的原因之一。

1.3.4用户维度

流失用户占比等于总用户数的8.16%，流失状态占比较大，该电商应该更注重于用户维持。重要深耕用户人数占比为35.90%，交易金额 537.95 万，其次是重要挽回客户， 人数占比为22.99%  。重要深耕用户和重要挽留客户的交易金额总占比达到70%以上，这两类的客户应该重点关注。重要价值的客户的人数仅占了8.15%，占比少。

用户在10-13点、20-24点这个时间段写评论的较多，5分的占了总评论数的58.92%，4分的占了总评论数的19.65%，好评率约为78%，差评率超过20%，需要重点关注。

3.3.5产品维度

2017-2018各商家共供货 73 种品类，30984 种产品，平均售价为 125.17 元；明星产品偏少，建议优化产品结构。

前10类别名称的占了总交易额的62.47%，前17类别名称的占了总交易额的79.94%，头部效应明显。

1.4 总结与建议

• 促销活动与销售金额、订单量强相关，建议除了黑色星期五外，定期进行相关促销活动。
• 明星产品较少，建议鼓励商家做好市场调研，引进明星产品，并将明星产品与其他产品进行绑定销售。
• 做好用户回访，深入分析客户差评的原因，并进一步优化客服工作。
• 加强与在线支付公司credit_cart、boletol合作，维护好关系，达成长期合作合同，增加推广盈利收入。

数据分析可视化报告：

以上数据分析案例使用了FineBI制作，网站提供了丰富的数据和工具！

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