​​零售创新案例，2023年私域流量怎么做！

转自：专注本意策划

是什么让我们陷入“流量焦虑”？

据悉，截至2022年下半年，中国互联网网民规模为8.54亿人，手机网民规模为8.47亿人，对应的同比增速分别为6.6％、7.5％，增速呈下降趋势。这一组数据为各大互联网用户商家发出了信号，国内互联网用户增长几乎见顶！

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01流量思维：互联网时代；流量为王，流量就是钱

近两年来，用户市场总数日趋饱和的情况下，拓展新客日渐艰难，招商难、运营难、盈利难、同质化严重成为了商家群体性难题。商家研究讨论的重点从前两年的“用户增长”转变为“私域流量”，这意味着有越来越多的商家开始从“流量思维”转变到了“用户思维”，各大平台各个行业越来越追求“爆款、“引爆”、“爆品”，这里所谓的“爆”其实就是大家口口相传的“流量”，各大商家都试图通过打造差异化来突出重围，在市场上占据一席之地，吸引更多的用户关注度，留住用户。这些都是国内互联网用户增长见顶以后产生的流量焦虑。

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以线下实体餐饮行业为例，私域流量是相对于公域流量而言；例如美团、大众、饿了吗等这些平台的客流就是所谓的公域流量，都是不能被商家控制，也不属于商家的流量。然而，平台众多，入口众多，网络日活用户有限，新增用户受限，获客成本逐渐增长！因此【存量用户】的竞争和留存，成为新的趋势和挑战。

02用户思维：流量代表用户关注

我们做私域流量争夺的就是流量归属权问题。用户增长红利见顶，迫使企业的线上运营发展策略不得不改变。经营私域，就是深入地、持续地发掘每一个用户的价值，刺激复购。并且利用忠实用户，持续老带新，开拓新的客源。

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从用户角度来说，流量的本质其实就是消费者的注意力，代表着用户关注度。尤其现在是“信息爆炸”的时代，能够在一众同质化信息中一眼就被用户看到，并且留下深刻的印象，是非常重要的。只有被关注到，才拥有进一步被认知、被认可、被认定的可能。

03私域流量的本质是：长期经营用户

私域流量的核心在于人而不在于流量，更重要的是要去认知消费者，努力的跟消费者建立连接，产生关系，发生故事，这才是私域流量最大的价值所在。因此，做好私域运营的核心就是要和用户“谈恋爱”，想方设法的增加和客户接触的机会，然后通过有趣的、有用的、有价值的内容输出来持续激发用户兴趣，从而建立用户对品牌的信任和忠诚度，提升用户成交和复购，最终达成长久且牢固的联系。

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那该如何从0开始，搭建私域流量池呢？

首先，要清楚自己的流量来源。以餐饮门店为例，私域流量的来源主要集中在以下入口：

线下门店引流：餐厅每天的客流量，是最大的入口；

付费引流：通过在各线上平台或者线下营销活动吸引来的用户，是对品牌和产品感兴趣的用户；

自建账号引流：现在就连路边摊主都有了自己的自媒体账号，微信社群也好，抖音直播也罢，总之能广而告之吸引顾客的平台，都可以建立自己的账号，只要内容有价值，就能源源不断吸引人关注，这也是在获取自己的私域流量；

员工IP化：这一点对于连锁餐饮品牌来说，是至关重要的！门店众多，员工众多的餐饮品牌，每一位员工代表的都是自己的品牌形象，也是自己品牌文化的承载着和传播者。重视每一位员工，将员工形象IP化，每一位员工背后所辐射到的客户群体，都是离企业最近的粉丝。

产品媒体化引流：好产品自己会说话！常年火爆的餐厅一定是有自己独特的菜品作为招牌，在同质化严重的今天，在同一品类中能够脱颖而出的好味道，就是自己最好的“爆品”，比如同样是湘菜，兰湘子凭借一道“辣椒炒肉”就能风靡全国；同样是饮品，提起瑞幸大家就知道“生椰拿铁”是一流，提起烧仙草，首先想到的就是“书亦”，要说咖啡那莫过于“星巴克”。因此，想要出圈出彩，首先你得有“出挑”的产品，让其成为你的符号，这样的产品才能成为你的“活招牌”！

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从自身裂变，存量带增量：如今几乎所有的餐饮门店都有会员制度。不管是自有会员系统的用户，还是公众号粉丝、小程序用户等，都是门店已有的流量资源。与其一味地将成本花在扩展新客，不如通过更细致、更有价值的会员服务来巩固自己的老顾客。而且，每一位顾客背后的好友圈，也是我们隐性的资产。金杯银杯不如顾客的好口碑，利用老顾客来拉新实现裂变，才是真正的事半功倍！

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其次，要了解用户需求，从而有目的性，有针对性的进行内容的输出；以瑞幸为例子，针对不同的平台，不同的用户群体，他们也有不同的手段去进行转化；

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公众号裂变：瑞幸的公众号已经是百万级别，因此10万+阅读量的软文便是最佳的引流神器。将优惠券嵌入文章，就能精准触达目标用户，而且转化率极高，单次吸客都在千人以上。

社群引流：瑞幸3.8折的优惠券相信是大多数饮品爱好者都薅过的羊毛。通过诱人的福利在活跃的社群里进行分发，同时配合小程序的裂变活动，引导用户带动身边好友一起加入到薅羊毛中，这样社群用户就像滚雪球一样，与日俱增。

不管是通过什么手段、从哪个入口来引流，我们最终的目的是要和用户建立联系，经营用户，这其中有以下几点需要注意：

有分寸：私域不是加个好友，每天毫无营养的群发消息，发朋友圈广告，疯狂刷屏，消耗用户的精力，破坏初印象，引起用户反感；

有价值：不是见人就拉群，每天强迫他看你：要以用户为核心，提供他感兴趣对他有用的东西，真正给到用户关注的价值

有情感：“全员营销”的理念，不是让所有的员工都去卖产品，员工不是销售，也不是客服，而是一个有情感，有温度，有价值的人。而是让员工真情实感的去和顾客产生连接，解决用户的消费需求。。

有耐心：私域运营不是赚快钱，不是一锤子买卖，要关注用户的长期价值；不停地刺激顾客去复购，去消费。

有定位：私域引流，不是批量吸粉的流水线思维，而是通过用户标签和属性，对用户进行筛选、准确定位，从而连接精准的用户，构建和用户的长期联系。

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总 结 ：

流量是一切生意的本质，无论线上线下！

企业搭建私域流量池的目的，就是不断地建立、加强和用户的联系，是实现将“过路客变成回头客，将回头客变成老顾客，将老顾客变成老朋友”的过程，所以要时刻谨记，每一个流量背后都是一位有血有肉的用户，要把人当人看，而不只是掏钱的口袋！

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