​​零售创新案例，   淘宝京东决战新疆包邮，包邮服务的“下沉”打响！

【摘要】：由于自身商业路径有所差异，淘宝、京东等参与玩家的打法自然也是各有不同。

一直以来，国内各电商平台之间的竞争从未停止，为了争夺更多用户，电商平台之间拼低价、拼内容、拼模式、拼服务等，可谓是花样百出，而自去年的“仅退款”动作之后，各大电商平台有关服务的比拼又上升了一个等级，步入了性价比阶段，开始拼“包邮”。

众所周知，新疆等偏远地区不包邮已经成为电商行业默认的“潜规则”。而如今，越来越多的电商平台和商家盯上了新疆消费市场，现在新疆也成功被纳入了包邮范围。只不过，由于自身商业路径有所差异，淘宝、京东等参与玩家的打法自然也是各有不同。

淘宝扩地域

近日，有消息报道称，淘宝已面向部分新疆用户测试“新疆包邮”频道，或将开启新疆全面包邮计划。淘宝作为国内最大的综合性电商平台之一，始终秉承着“让天下没有难做的生意”的理念，而此次，为了实现新疆地区包邮，淘宝也是做出了多方努力。

淘宝支持新疆包邮了

“本店包邮，新疆、西藏等偏远地区除外”这句话成为新疆用户买买买“剁手”劝退的首要原因，想买的东西买不到，买到的东西又不包邮的网购体验，成了新疆用户“一生的痛”。

图源：网络

电商发展十几年，新疆用户终于等到了，包邮不再是江浙沪地区网购的专属福利，新疆现在也成功入围包邮区了。

有媒体报道，淘宝淘已面向部分新疆用户灰度测试“新疆包邮”频道，或将在近日开启新疆全面包邮计划。

随即，淘宝支持新疆包邮相关话题冲上微博热搜。然而也有不少网友表示，自己尝试操作后并未看见该界面。对此，淘宝客服回应：“以您账户打开的页面信息为准”。

主编尝试在淘宝输入“新疆包邮专区”，发现确实存在该专区，专区页面信息显示“全疆包邮，不发必赔”。

据新疆法治报，在此频道专区下，无论商家位于哪里，如浙江、江苏、北京等地，商品页面均显示新疆“免运费”。

新疆区域跟淘宝合作了新疆转运，顾客下单之后他们会把货物发送到淘宝的西安仓库，再由淘宝负责转运至新疆。

淘宝客服称，平台精选“新疆包邮”专区的商品全部可以包邮发往新疆，如果商家承诺包邮但未在承诺时间内发货或者后面又要加运费，顾客都可以发起投诉，平台将提供保障，划扣商家保证金进行赔付。

据商家透露，淘宝已于3月4日正式面向商家启动“新疆包邮体验提升计划”，商家端报名入口已开通。此前，有网络图片显示，新疆本地快递驿站挂出“淘宝新疆包邮”相关横幅。

据商家提供的后台截图显示，目前符合条件的商家可选择自行包邮或订购新疆中转集运服务。其中，若商家选择订购新疆中转集运服务包邮，平台将给予运费补贴。

另外，参加“新疆包邮体验提升计划”的商家还可以享受搜索、推荐流量加权，淘宝首页新疆包邮频道专属流量。同时，新疆物流到货时长不影响店铺综合分。

2023年，新疆实现网络零售额640.93亿元，同比增长23.68%，增速高于全国10.57个百分点。

这也可以看出新疆居民线上消费购买力在持续增长，相对于内卷的江浙沪地区，新疆或许是个提高盈利增长的一片净土。

对于商家来说，参加新疆包邮体验提升计划可以拓宽客户来源，特别是在当前获客难的情况下提升整体转化率，店铺流量也会随之提高，带动全店的销量。

而对于新疆长期不包邮的原因，第一个，是退货成本高，第二个，运输可能会出现破损，因为从内地到新疆可能要经过至少两三次的装卸。

此前有数据显示，高运输成本之下，商家不向新疆销售商品比例高达45%以上（含隐性不包邮商品），而非包邮包裹平均运费近25元每单，新疆方向平台不包邮比例达32%。

随着新疆物流基础设施不断完善，物流成本也在慢慢降低。

早在去年双11，淘天集团与中国邮政集团有限公司在杭州启动西北集运项目，新疆消费者在淘宝平台可享受大部分网购商品低邮费甚至包邮服务，部分商品运往新疆的邮费已从20元-30元大幅缩减至5-6元。

一来，淘宝建立了新疆地区的仓储网络，以便在降低运输成本的同时缩短配送时间。为了提高发货效率、降低运输成本，淘宝已经联合合作快递伙伴先后在杭州、西安等货物中转的关键节点设置了新疆集运仓。对于新疆消费者的订单，商家只需要将快递寄送至设在西安的中转集运仓，经中转集运仓拼单后，再由平台及合作的快递企业负责从中转仓运输至新疆，而这将极大减轻商家和消费者的运费成本，提高商品的存储和配送效率。

二来，淘宝提供了新疆地区的优惠政策，以鼓励商家参与活动的同时激发用户购买热情。淘宝上线新疆包邮频道之后，就对新疆包邮订单给予了相应激励，包括基础权益和考核豁免两方面，以鼓励商家参与包邮活动，也在一定程度上降低了商家的运营成本。另外，淘宝还针对新疆地区消费者推出了一系列促销活动，如满减、优惠券等，以激发消费者购买新疆地区商品的积极性，也进一步促进了新疆地区商品的销售。

三来，淘宝整合了新疆地区的物流资源，以优化物流配送网络，提高物流效率和覆盖范围。为了给广大新疆消费者提供更快速、可靠的配送服务，淘宝与各大物流公司展开了友好合作。去年双11，淘天集团就与中国邮政启动了西北集运项目，其中，新疆消费者在淘宝可享受大部分网购商品低邮甚至包邮服务。而在前不久，淘宝更是携手申通快递在新疆推出了一项包邮计划，据悉，从3月16日起，超过千万件商品已纳入该计划，均可享受新疆包邮服务。

京东拓品类

淘宝动作频频，京东也不遑多让。前不久，京东服务进行了再升级：第三方商品九成包邮，3月底全面普及最高满59包邮。在降低包邮金额门槛的同时，京东也没忘记扩大包邮地区范围。而事实上，京东早在很久之前就开始了新疆包邮计划，同样作为国内领先的自营式电商平台，京东在新疆包邮方面也交出了一份不错的答卷。

一是，京东加大了在新疆地区的仓储建设，以便不断提高新疆物流的履约能力和配送效率。新疆消费者之所以能感受到京东购物的“快”，不仅仅是因为京东在乌鲁木齐建设了本地仓，更由于京东乌鲁木齐“亚洲一号”配置了全球领先的自动化分拣设备和智能控制系统，除此之外，仓储中心还拥有自动化立体仓库设计，而这无疑会提升大件商品的存储、拣选能力，并会在一定程度上缩短配送时间，提高配送效率。

“京东物流乌鲁木齐‘亚洲一号’智能产业园”（以下简称京东物流乌鲁木齐“亚洲一号”）正式启动运营。据了解，京东物流乌鲁木齐“亚洲一号”是新疆首个、也是单体面积最大的智能物流园区。作为当地公共配送中心及商品物流集散基地，该产业园配置了全球领先的自动化分拣设备和智能控制系统，涵盖食品、3C、家电、服装、进口产品等全品类商品，投用后日处理能力可达120万件，211京尊达将覆盖12万个SKU。

物流“黑科技”为乌鲁木齐“亚洲一号”构建智能大脑

“前端消费者点下单，我们系统的智能大脑就可以在0.1秒内把信息发送给仓库。”京东物流乌鲁木齐“亚洲一号”负责人苏超介绍，该流程完成后，随即仓库就会进行“智能排产”、路径优化等。

“智能排产”就是由“智能大脑”统筹安排不同订单的处理和配送时间，并优化组合。例如，系统可自动扫描300公里以内的消费者当天23时前下单的商品，保证次日11时前消费者收到快递。

京东物流乌鲁木齐“亚洲一号”拥有目前国内最先进的电商物流智能分拣线，新疆消费者下单后，可直接从这里出货，每天的分拣处理能力达100万件。在智能拣货路径优化方面，六条大的分拣线上，分为小件分拣区、大中件分拣区、特殊商品分拣区（易碎物品等），每一个区域都贴有目的地地名，既有乌鲁木齐市的各区县，也有全疆各地州。

二是，京东在新疆展开了全产业链布局，有利于其新疆快递业务的物流服务水平持续提升。京东在新疆地区的物流建设不仅在于扩大规模上，也在增加密度上。而除此之外，京东遍布全国各地的数万家京东专卖店、京东之家、京东便利店等，都可以看做是京东物流用于新疆地区前端输送的小型仓。据京东平台数据显示，2023年“双11”新疆成交额增速排名全国第一，乌鲁木齐是新疆购买力最强的城市。

三是，京东与多个商品品牌达成了合作，有助于为新疆消费者提供更优质的购物体验。京东物流与大量国内一线品牌合作，从产地仓、销地仓等多个仓库整合并进行园区化管理，实现了统一调拨、补货、运输、配送，减少了冗余的库存和仓间调拨的次数，为新疆消费者带来了更加便捷、实惠的购物体验。据了解，目前，与京东物流达成合作费用超过上千万元至上亿元的客户已近百家，其中包含了家居用品、数码潮玩、美妆个护等多个品类。

事出必有因

其实不只淘宝和京东，拼多多、抖音等电商平台都有意将新疆纳入包邮区。在去年6月，拼多多就针对新疆消费者开通了中转集运包邮业务；去年10月，针对新疆、西藏等偏远地区，抖音电商内测偏远地区“中转仓”模式。而各电商平台之所以前赴后继布局新疆包邮，其中的原因自然不言而喻。

首先，新疆用户网购需求同样很大，电商平台发力新疆包邮则有利于获取新用户。在互联网流量增长见顶时代，新疆目前对电商平台来说就是一片新蓝海。根据国家邮政局数据显示，2023年，新疆快递业务量（不包含邮政公司包裹业务）累计完成3.05亿件，快递业务收入累计实现62.04亿元，分别同比增长88.1%、77.89%，增速均排全国第一。显然，新疆用户网购的需求远远没有被满足，甚至没有被激活，而这无疑是电商平台获取新用户的好机会。

其次，新疆网购消费能力与日俱增，电商平台发力新疆包邮更有利于寻求新增长。网购已经成为了当今购物的主流方式，随着新疆物流基础设施的不断完善，一直未被纳入包邮范围的新疆则蕴藏着巨大商机。有数据显示，2023年新疆实现网络零售额640.93亿元，同比增长23.68%，增速高于全国10.57个百分点。这不难看出，新疆居民线上消费购买力在持续增长，并且对比内卷的江浙沪地区，新疆或许是电商平台提高盈利增长的新途径。

最后，各电商平台竞争日趋激烈，新疆包邮或有利于电商平台提升市场竞争力。随着小红书、抖音、快手等玩家不断在电商赛道布局，电商平台也呈现出了百花齐放的新业态，货架电商、直播电商、社交电商、兴趣电商、买手电商等业态层出不穷，这么多平台共同争夺电商存量用户，竞争的激烈程度可想而知。于是，为了扩大业务规模，提升市场份额，各电商平台就不得不通过给新疆快递包邮，来提升平台服务质量，以便赢得更多用户青睐。

新疆包邮服务上线，除了刺激新疆的进货物流之外，还能与出货物流协同发力，给各方带来更多利好。新疆包邮服务上线，不但能解决当地人民的网购需求，也能助力当地生鲜、农特产品成功出圈。去年，新疆养殖的三文鱼、南美白对虾、小龙虾、大闸蟹等水产品以及当地特色的瓜果、牛羊肉等在网络上走红，如果能够在物流车辆返程时从新疆运输当地的货物到内地、沿海等城市，更多用户的需求将会被满足不说，集运模式的成本也将进一步降低。

万事开头难

新疆是“一带一路”经济带的重要节点和新连接点，新疆地区包邮对于电商平台、商家、消费者来说是多方得利。然而，新疆包邮服务虽然给电商平台带来了一定的正面影响，但是就目前来看，这项服务同样让电商平台面临着不小的挑战。

一方面，新疆地区物流配送的难度不容小觑。新疆由于典型的地广人稀，距离货源地太远等原因，导致网购物流成本居高不下，所以才一直没有被纳入包邮范围。如今，虽然多家电商平台通过建立中转仓布局新疆包邮业务，但新疆地区本身辽阔的地理环境和复杂的社会情况，让物流配送相对困难的问题依旧是普遍存在的，特别是在恶劣天气条件下或者节假日等特殊时期，可能会面临更多的物流延迟或配送困难问题。

另一方面，新疆包邮也会造成一定的盈利压力。众所周知，新疆地区相对偏远，物流成本较高，因此，为新疆地区商品提供包邮服务，势必会增加电商平台的物流、人工、仓储等运营成本。特别是针对低价值商品或远距离运输的商品，运费成本可能会高于商品本身的利润。而且，建设仓储设施需要投入大量的资金和人力、物力，并非一朝一夕就能完成，这也会对电商平台的盈利能力造成不小的压力。

总而言之，淘宝和京东等电商平台要想确保新疆包邮的可行性和可持续性，还需要多加努力。而从区域来看，海南、西藏、内蒙古等偏远地区的快递包邮也尚未成气候，同样也能成为各电商平台或快递物流公司未来关注的重点。新疆只是开始，包邮服务的“下沉”还远远没有结束，而接下来各电商平台将如何表现，且让我们拭目以待。

​​​

​​​以上就是今天分享的零售创新文章，你有什么想说的吗，欢迎在下方留言。

学习资料见知识星球。

以上就是今天要分享的技巧，你学会了吗？若有什么问题，欢迎在下方留言。

快来试试吧，小琥 my21ke007。获取 1000个免费 Excel模板福利​​​​！

更多技巧， www.excelbook.cn

欢迎 加入 零售创新 知识星球，知识星球主要以数据分析、报告分享、数据工具讨论为主；