​​零售创新案例，苏宁易购“变身”：从零售商到零售服务商！

作者：郝俊慧 来源：IT时报

8月18日，苏宁易购以一场合作伙伴发展大会迎来了自己的33岁生日。此次大会上，苏宁易购正式“变身”，宣布将打造更加开放的零售服务平台，加速从零售商升级为零售服务商。

为此，苏宁易购将在未来三年，新开和升级300个苏宁易家广场及城市旗舰店，拓展2万家零售云和强加盟门店，建设600-1000个县级前置仓和800-1000个一二线城市商圈及社区前置仓。

苏宁易购集团总裁任峻表示，苏宁易购将全面开放线下门店、线上平台、云仓服务和数字化供应链，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广阔的用户和供应商，成为服务型的零售商。

商户可免费使用云仓

据了解，苏宁易购将从前、中台、台三方面开展全面升级。

后台支撑方面，苏宁易购承诺，在合理的商品周转天数内，所有的物流云仓服务将让合作伙伴免费使用，这意味着入驻苏宁易购的商户，将能节省一大笔物流费用，目前苏宁在全国有36个中心仓，规划和建设中的还有600-1000个县级前置仓和800-1000个城市商圈及社区前置仓。

此外，中台将前移，取消组织层级，中台不做经营管理和决策，只是支撑和赋能各个经营单元，所有的管理团队、业务支撑点前移。

尤其值得关注的是，苏宁易购在前台执行层面将着重推广“云网万店”。其中，云网是中后台能力以云平台的方式全面链接赋能上下游合作伙伴，万店则是通过自营、加盟、联盟等方式构筑线上店、线下店的全渠道布局。

一切早有迹可循。

2022年3月10日，苏宁易购发布新品牌定位：打造垂直、专业、品质的家电家装购物首选平台。今年7月15日，苏宁易购发布的2023年上半年业绩预告显示，上半年，家电、3C和家居生活专业店的可比门店销售收入同比增长14.9%，这意味着对于日渐颓势的线下店而言，回归核心主业见效了。

因此，此次苏宁易购宣布，未来三年，将新开和升级300个苏宁易家广场及城市旗舰店，为用户提供家电家居一体化的场景体验，提供一站式整体解决方案的置家服务。同时，苏宁易家也成为零售服务平台的线下赋能中心，店面场景、专业培训、获客引流等资源和能力将全面对外开放，提升合作伙伴的经营效率。

开设两万家“零售云店”

另一个亮点是零售云。在苏宁易购尝试的各种零售新物种里，零售云不仅活了下来，而且还活得不错。第一家苏宁易购零售云店于2017年7月开张，面向2-4万人口的县镇市场,销售的商品以家电和手机为主，采用“加盟店直营化管理”模式,即加盟商自行承担门店的租金、装修、职工薪酬等运营成本,但可共享苏宁的品牌、销售、物流、服务等多项资源，从选品、采购到营销、宣传再到服务、售后等,均由苏宁提供专业指导。

6年来，苏宁易购几经沉浮，苏宁小店和家乐福都已逐渐消失，零售云却依然保持在万家左右。2023年半年度业绩预报显示，截至6月30日，苏宁易购零售云加盟店总数达10286家。

如今，在线下，苏宁易购宣布，将形成以苏宁易家为中心旗舰、零售云全域开放全面密布的店面集群，继续拓展2万家零售云和强加盟门店，实现县镇、社区、家装商圈的综合覆盖，帮助中小零售商和物业持有者发挥自身特色开展本地化经营。

线上再造一个“零售云”

线上，苏宁易购则将以主站为依托，搭建“商户云”，为上游的中小制造商和代理商提供一站式的资金平台、店铺代运营、多平台零售接入服务，充分发挥苏宁万店的全触点优势。

“商户云”将复制零售云的成功经验，开启新的发展模式，让合作伙伴“接入商户云，生意更轻松，专心做产品”。同时，苏宁易购也将免除官方旗舰店和平台商户的交易佣金，只收取交易手续费和技术服务费，降低运营成本，把更多的资源投入用户服务，繁荣平台生态。”

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