​​零售创新案例，滴滴出行：在有趣和有梗之间，我们选择了有用！

 

 

这是一张很简单的KV，简单到画面中只有一张便利贴的视觉元素。

但它却在小红书收获了大量的自来水，让很多人觉得很有用。

这张KV其实是我们为滴滴网约车5月品牌项目做的线下系列海报之一，

背后代表着滴滴想表达的全新品牌态度「认真对待每一程」。

一、沉寂两年如何发声？

时隔两年的发声，不管对滴滴还是对我们来说，都是一件需要反复斟酌的事情。

经过内部长时间的讨论，我们回到了最开始的时候，回到真正令我们触动的点——尽管有些需求可能只有1%的存在，但滴滴依旧在认真打磨细节。愿意做一些竞品顾不上做、或者说不愿意做的事情。

是让你更安心的【24小时安全专家在线】；
是让你酒后更放心的【酒后叫醒、紧急联系人】；
是让每个老人都简单易用的【助老打车】；
是为丢失物品专门开发的【失物寻找】……

这些非常小，但确实很有用的功能，都体现了滴滴为美好出行而努力的那份初心。所以这一次，整个传播的基调就是「实实在在」。实实在在的初心、实实在在的做事、实实在在的沟通。

 

二、在对的场景，做对用户有用的事

在城市的各个角落留下滴滴的提醒，让每一个有出行有痛点的人都能得到帮助，是我们的核心目的。

而要实现这个目的，挖掘真正的痛点很重要。

 

1

现在手上拿的行李，下车时
可别忘在后备箱里！

你可能听说过有人把行李落机场，但你有没有听说过，有人把不远万里带着的行李最后忘在了后备箱。

“根据去年滴滴帮乘客找回了27329件行李箱这个事实，我们想，这些旅途劳累的人如果能在下车前看到这句提醒也许就不会忘记了。”

 

2

叔叔阿姨
如果您想打车
就拨400-688-1700
我们帮您安排

你可能知道老一辈也用上了智能手机，但你有没有想过，他们在着急的时候还是习惯先打电话。

“为了方便使用，滴滴其实在APP和小程序都开发了助老打车功能。但我们担心有些人会用得不习惯，就把叫车电话放在一些医院和老年社区附近，希望有需要的时候，可以帮到他。”

3

HI 在商场一层面向我
正后方20米就是「1号门」
打车定位选那里
司机更好找到你

你可能也在商场迷过路，但是否经历过车已经快到了定位地点，自己却根本搞不清「1号门」在哪里

"所以我们在北成杭的商场中，设身处地想怎样能最直观地告诉你该怎么走。"

4

和顺路的朋友叫一辆车
加个途径点
就不用反复修改终点了

不知道你有没有经历过：和同事顺路打车要和师傅反复沟通，还要在临近“第一个终点”时，巧妙地找好时间修改目的地。

"所以我们在办公楼附近留下了「途经点」的功能提醒，有需要的人真的可以试试。"

 

5

小酌是为了开心
打车记得酒后报备
让关心你的人放心

都说喝酒是为了开心，但喝酒后总有个头疼不舒服，想休息一会的时候。而滴滴的「酒后报备」和「酒后叫醒服务」在这些时候都蛮有用的。

"所以我们就在酒吧街附近留了一些提醒，让你们不管是睡觉也好独行也好，都能心安。"

6

“身手钥钱”
都还在吗？
落车上的话
我们努力帮你一起找

我们也知道你们很烦丢东西，把东西落在车上。耽误事不说，还特别难找回来。

“所以想在你们进小区前再说一遍，下车的时候手机钱包钥匙这些最容易丢的东西别忘了。”

 

7

长沙的雨说下就下
出门记得带伞
下车可别忘了拿

去旅游的时候你可能会做天气攻略，也记得在下雨的时候出门带伞，但很有可能雨停的那个瞬间你就把伞落下了。

“所以我们在旅游人气爆棚且天气多变的长沙做了本土化的定制提醒，让出门在外的人多留点心，减少不必要的烦恼。”

三、最后

很多用户评论说，很久没有看到这么简单又直接的文案了，而且确实帮到了他们。

其实这就是客户一直以来的诉求：滴滴希望能将这些真正有用的功能，简单而又直接的传递给用户。

滴滴希望在城市的这些角落，给那些真正有需求的人留言，让他们每一程的行程，真正变得更美好一点。

 

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