​​零售创新案例，河北超市信誉楼为何越老越能赚钱？

​转自：王冲创新式增长

图上今华股份王冲老师（《创新式增长》策略班-冲出重围5.0）
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“河南胖东来=河北信誉楼”？

初闻此言，或许会让不少人感到惊奇。

然而，尽管胖东来并未走出河南，但它在当地几乎家喻户晓。

就在不久前的黄金周，因为有人凌晨4点便开始排队抢购月饼，胖东来甚至不得不采取限流措施以应对大量的人流，这一情况还一度登上了热搜。

在服务、员工福利以及火爆程度方面，胖东来无疑达到了一个无法触及的高度。

然而，在信誉楼这个名不见经传的名字背后，却隐藏着超市界不可忽视的力量。

它的创始人张洪瑞，与胖东来的于东来并肩站在中国商超界的巅峰。

信誉楼，这个看似平凡的名字，其实是“变态级”服务的开创者，胖东来也要敬仰其创新精神并尊称它为 师。

当我们将目光转向赚钱能力时，信誉楼这个从河北小县城起家的百货超市，以其40家店铺的规模，实现了年营收高达200亿的业绩。

这使得信誉楼在单位面积产出方面，轻松超越了西单大悦城和深圳万象城等知名大型购物中心。

那么，信誉楼的魅力究竟何在？

让我们一起探寻这个超市界的黑马！

令人惊叹的是，当国外超市巨头纷纷陷入困境，这家拥有39年历史的老店却始终屹立不倒。

它从未关闭过一家分店，甚至以每年2-3家的速度稳步扩张。

在初创的六年里，它并未盈利，但如今却能赚得18亿的年收入。

这个充满乡土气息的信誉楼，究竟有何魅力，为何越老越能赚钱？

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在繁华的都市之中，隐藏着一家拥有40家分店，年收入高达200亿的土味超市——信誉楼。

对于那些未曾了解过它的人来说，信誉楼或许只是一个代表着“土气”的地方。

然而，当你深入了解后，你会发现它不仅仅是一个普通的商场，更是一个深受人们喜爱的购物天堂。

信誉楼给人留下的第一印象就是它的名字和外观。

相较于那些高贵华丽的高档商超，信誉楼的名字显得朴实无华。

它的店面设计简单明了，让人感到亲切和舒适。

走进展厅，你会发现这里并没有那些炫目的奢侈品牌或者新潮商品，却有着琳琅满目的商品和各式各样的品牌。

信誉楼的魅力在于它所提供的商品品质和价格。

这里的商品价格亲民实惠，品质可靠。

无论是食品、日用品还是家居用品，信誉楼都能够满足不同年龄层消费者的需求。

同时，它还提供了一些特色服务，比如免费维修、退换货等，让消费者购物无忧。

除了价格和品质之外，信誉楼还注重营造温馨的购物环境。

店内的服务员态度热情周到，为消费者提供专业的建议和帮助。

此外，信誉楼还经常组织一些促销活动，让消费者能够享受到更多的优惠和惊喜。

总的来说，信誉楼是一家以“土气”为特点的购物超市。

然而，正是这种朴实无华的风格和亲民实惠的价格让它成为了人们心中的购物天堂。

如果你想要寻找一个物美价廉、品质可靠的购物场所，那么信誉楼绝对是一个值得推荐的选择。

信誉楼和许多县城商场一样，一眼望去，满眼都是商品。

一走进超市，香喷喷的烤肠和钵钵鸡迎面而来，香气扑鼻。

就在隔壁，麻辣烫和煮玉米让人垂涎欲滴。

而在这繁华的商场中，手机贴膜和修手表的小摊位犹如见缝插针般的存在。

让整个空间显得异常拥挤，但同时也为这个购物场所增添了一份独特的热闹和亲切感。

你知道吗？

信誉楼，这个看似普通的商超，背后却隐藏着惊人的故事。

与众多充满潮感的商超不同，信誉楼的大部分门店都开在县城，以其深入人心的亲和力，吸引着大爷大妈们的光顾。

许多人都称它为京津冀人自己的胖东来。

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但如果你真的了解信誉楼，就会发现，所谓的“土”其实是对它的误解。

在河北、山东和天津，信誉楼的名字几乎家喻户晓。

每次新店开业，都像是一场人口大迁徙。

以河北黄骅信誉楼为例，由于其影响力之大，当地甚至将整条街命名为“信誉楼大街”。

只要信誉楼落户的县城，当地的商超往往难以生存。

然而，信誉楼的崛起并非一帆风顺。

39年前，信誉楼以“傻”出名。

它的创始人出身于农民家庭，种过地，养过猪，还当过会计。

当时，他凭借着一腔热血和坚定的信念，创办了信誉楼。

而如今，这家以“傻”出名的商超，已经成为了华北地区不可忽视的一股力量。

那么，信誉楼是如何做到如此成功的呢？

答案是坚持做自己，保持诚信为本的经营理念。

无论是从产品质量到客户服务，信誉楼都以实际行动践行着这个信念。

也正因如此，它才能够赢得广大消费者的信任和支持。

总的来说，信誉楼的成功并非偶然。

它的背后是坚持、诚信和不懈的努力。

而对于我们来说，从信誉楼的故事中可以学到很多东西。

无论是在工作还是生活中，只有坚持做自己，坚守诚信原则，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

在1984年，张洪瑞贷款10万元，与十几位农民共同创建了一个200多平方米的商场。

为了表达他对诚信经营的重视，他给商场起名为"信誉楼"。

从一开始，信誉楼就秉持着讲诚信、不欺诈的经营原则。

在那个时代，自行车、洗衣机、电视机、收音机、录音机都被视为大件商品，但信誉楼却允许顾客免费试用几天。

这在当时可算得上是非常“傻”的行为。

然而，开业仅仅半个月后，信誉楼就承诺15天内无理由退款，两年后更是推出了“信誉卡”，直接实现了无理由退换货。

这种经营理念在当时无疑是一种创新和突破，也成为了信誉楼日后成功的重要基石。

这个策略让人热血沸腾！信誉楼比国家“三包”政策早了9年，比淘宝的无理由退换货还早七八年，展现了过人的胆略和勇气。

曾经做过最傻的一件事是在央视上登广告道歉，负责人按本地市场行情加价出售西服导致顾客反映不比市场上便宜，张洪瑞知道后在会上哭着说这样卖高价是在砸信誉楼的招牌。

会后相关负责人受到处罚，信誉楼还在电视投了致歉广告：“信誉楼不慎售出一批加价过高的西服，特向广大消费者致歉。请买到这批西服的顾客来商场，退差价或者全款。”

这些傻事的结果就是信誉楼成立前6年没赚1分钱。

尽管大家都笑话信誉楼，还编了顺口溜“信誉楼、信誉楼，三年以后扒砖头。”

但是信誉楼用39年的时间把一个农村大卖场开成了年入200亿的商超帝国，证明了傻人有傻福！

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信誉楼，这个被誉为“变态”超市的鼻祖，以无理由退换货服务而闻名于世。

他们的服务理念，简单而又直接——“退货和购物一样方便”。

早在39年前，信誉楼就开始了这种“变态服务”，成为了这个领域的先驱。

不同于其他普通的商场，信誉楼设有专门的退换货接待处，有专人处理顾客的问题，确保问题能够迅速得到解决。

在这里，购物和退货同样方便。

如果你想退货，售货员会先招待你，让你稍等片刻。

信誉楼的退换货理由也是出奇不怪，比如买的裤子开线了，可以退，甚至可以得到一二百元补偿金；买了一块价值万元的手表，戴了一年也能退；即使是甜瓜苦了、山竹烂心、核桃空壳，甚至是一个没吃的苹果，都可以退。

一位网友分享了她的经历：她在信誉楼买了一件衣服，回家就洗了，后来发现衣服有点小问题。抱着试试看的心态去退货，商家二话不说就退了。从此以后，她就成为了信誉楼的铁粉。

信誉楼每年要处理40万次退换货，造成的损失高达千万。

即使在2020年，信誉楼不得不关停大多数门店，但仍承诺消费者：关店期间退货期延长。

1月买的商品3月依然可以退换。

到了春天还有人来退不合适的冬装。

那一年黄骅信誉楼老店的退货高达3000多万，但即便如此，这家老店依然实现了增长。

这足以见证信誉楼对客户的吸引力。

信誉楼就是这样，以客户为中心，坚持为客户提供最优质的购物体验。

这也使得它在消费者心中留下了深刻的印象，成为了“变态服务”的代名词。

除了完善的退换货制度，深度服务也是信誉楼的制胜法宝。

自1998年起，信誉楼便承诺“为顾客当好参谋，帮助顾客买到心仪的商品”，2001年，再度升级服务，提出“为顾客提供解决问题的方案”。

这些服务的核心理念是，视每一位顾客为朋友，从不强行推销产品，而是提供合理化的建议。

在信誉楼，有一个广为流传的故事。

一位卖沙发垫的员工发现，许多顾客因为尺寸不合适而放弃购买。

于是，他直接将缝纫机搬到现场，现场改制沙发垫，以满足顾客对沙发垫尺寸的各种需求。

如今，现场改制已经成为信誉楼的常规服务之一。

这种个性化的服务充分展示了信誉楼对每位顾客的关心和重视，也体现了其不断提升服务质量的决心。

除了这些，这家店的服务简直可以说是“超乎寻常”。

在购买水果时，称重人员会细心地帮你把坏果子挑选出来。

如果你先买了猪肉又买了牛肉，店员们会为这些肉装进一个布袋子，以防止两种肉的味道互相串扰。

而且，在卖菜的货架旁边，信誉楼还会为顾客提供湿巾，方便大家在挑选菜品之后清洁双手。

每一家信誉楼店铺都设有美容部，为消费的顾客提供免费的美容护理服务。

我们必须承认，在零售行业中，出色的服务质量永远是赢得顾客的关键。

信誉楼在细节方面的无可挑剔以及贴心到极致的服务，无疑是其成功的秘诀。

这也解释了为什么胖东来和信誉楼所到之处，当地的商超会感到如此大的压力。

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无法走向更广阔的天地，却凭借两大秘诀悄无声息地积聚财富，这家企业究竟有何过人之处？

为何在业界默默无闻，鲜少出圈？

其实，其仅在河北、天津、山东等地开设店铺已是一大原因。

然而，更为关键的是，信誉楼用来致富的两大绝招，难度极高，难以效仿。

第一招：拥有98%的自有品牌，我们全面把握产品的主导权。

曾有人指出，家乐福从领军者滑落到普通水平，供应链问题成了其关键的短板。

尽管家乐福在中国市场已经取得巨大的成功，但它并没有建立自己的供应系统，甚至在2015年之前都没有设立一家配送中心。

依赖供应商直接向超市送货，使得家乐福在供货速度上落后，影响了消费者的购物体验，同时在价格上也难以与其他超市竞争。

信誉楼，这家位于四线城市的企业，却在商品品牌和价格控制上有着超乎寻常的主动权。

原因在于，他们98%以上的商品都是自主品牌。

这使得他们在选品和价格控制上具有更多的主导权。

以他们开发的自主品牌湿巾为例，买手们走访了十几家工厂进行考察，才最终选定。

这个过程体现了信誉楼对产品质量的严谨追求和精细把控。

又比如有一年秋季羊毛衫上市的时候，信誉楼发现标签上的含绒量比往年高，经过了解后发现厂家为了迎合客户需求，虚标了含量，并表示这是行业潜规则。

但信誉楼并不认同这种做法，他们认为这违反了诚信原则，因此他们要求供应商专门为信誉楼制作了一批标签。

这体现了信誉楼对诚信经营的坚守和执着。

为了确保产品质量，信誉楼成为了“实验控”。

早在2012年，信誉楼投入了100多万元购置专业设备，每天对食品进行抽样检测。这些检测结果每天都会公示，一做就是十几年。

信誉楼在价格和安全方面的信誉，源于其对供应链的严格把控。

第二招：倾心关爱员工，让他们笑着投入工作！

胖东来和海底捞的奥秘揭示了一个不争的事实：卓越服务的源泉并非依赖公司的强大老板或资金，而是人才是背后的根本。

于东来的一番话令人深思：“给员工吃草，你将迎来一群羊！给员工吃肉，你将迎来一群狼！”与此同时，张洪瑞也明确表示，“创立信誉楼之初，我即明白——不是顾客第一，而是员工第一。”

信誉楼对员工的关爱可谓无微不至，甚至早在1988年，就开始尝试“劳动股份制”，成为河北省第一家股份合作制企业。

他们的成功故事为我们揭示了一个道理：在服务业中，真正决定胜负的是背后的“人”。

张洪瑞将大部分岗位股份都交给了老员工，而自己仅保留了微不足道的5%。

不仅如此，他还制定了严格的规章制度，不允许子女继承或转让他的股份，更不允许个人控股。

在信誉楼，绝大部分的股权是由7000多名“星级”导购员与核心员工所持有。

这就是信誉楼在提供极致服务的同时，所提供的极致福利。

这种制度安排既保证了公司的持续发展，又让员工分享到了企业成长的成果，真正实现了共同发展、共同富裕。

导购员的薪资与销售业绩无关，每天下午7点整，他们就会准时关门。

信誉楼为员工建造了食堂和宿舍，甚至为已婚员工家庭开设了家庭宿舍。

有员工表示，当他们结婚时，新房布置、包饺子、接新娘、主持婚礼等事务都由公司派人帮办。

与其他大型商超不同，信誉楼在中秋、春节等法定假日都会关门，让员工与家人团聚。

在信誉楼，员工的口碑和用户的产品口碑同等重要。

正如张洪瑞所说：“我办公司是搭台让大家唱戏，让每个员工唱得大红大紫。”

这种企业文化让员工感受到前所未有的尊重和关爱，激发出更大的工作热情和创造力，为顾客提供更优质的服务。

这也是胖东来和信誉楼能够持续成功的关键所在。

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