专业报告，2025年专业服务领域生成式人工智能报告！

生成式人工智能（GenAI）自ChatGPT发布以来，已在专业服务领域引发广泛应用与讨论。汤森路透研究所的报告显示，尽管应用仍处初期，但专业人士对其前景持乐观态度，且组织正加速推进GenAI的战略整合。

应用现状：使用率提升，从个人工具走向组织集成

- 个人与组织应用双增长：41%的受访者使用ChatGPT等公开工具，17%使用行业专用工具。组织层面，积极应用GenAI的比例从2024年的12%跃升至2025年的22%，50%的组织在制定应用计划。法律、税务、风控等领域均呈现显著增长，税务行业应用意愿增幅尤为突出，从2024年的52%升至2025年的71%。

- 核心工作流程渗透加速：目前仅13%的组织认为GenAI是工作核心，但29%预计1年内实现，95%认为5年内将成为核心。文档审查、法律与税务研究、文档摘要等成为主要应用场景，且跨行业呈现多样化用例。

行业态度：乐观情绪主导，顾虑聚焦准确性与合规

- 积极态度占主流：55%的受访者对GenAI应用感到兴奋或期待，较2024年提升11个百分点。专业人士认为其能提升效率、节省时间，甚至推动行业变革，如税务领域借助GenAI应对人才成本压力。

- 担忧与挑战并存：准确性（如法律文档错误）、过度依赖风险、监管缺失等是主要顾虑。64%的受访者未接受过GenAI培训，52%的组织缺乏使用政策，凸显治理与教育的滞后。

业务影响：价值衡量缺失，客户沟通待加强

- ROI衡量不足：仅20%的组织衡量GenAI的投资回报率，59%未进行衡量。客户对合作机构的GenAI应用认知模糊，71%的律师事务所客户和59%的税务事务所客户不清楚外部机构是否采用该技术。

- 费率与成本争议：46%的受访者认为GenAI对服务费率无影响，但税务行业更倾向费率上涨，部分事务所计划将GenAI成本转嫁给客户，而律师事务所多作为管理费用承担。

未来展望：政策与培训成关键，战略规划迫在眉睫

- 技术融入不可逆：95%的受访者认为GenAI将在5年内成为工作核心，但需解决政策、培训与伦理问题。持续学习机制（如定期研讨会）被视为驾驭技术的关键。

- 组织行动建议：领导者需将GenAI与战略目标结合，制定使用政策，加强员工培训，并与客户沟通价值。招聘中应重视GenAI技能，避免人才与技术需求脱节。

GenAI的演进已从技术试验转向战略落地，专业服务机构需在效率提升与风险管控间平衡，通过政策完善、培训赋能与客户协同，充分释放其潜力。

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