专业报告，2024年生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告-中商联洗染委&美团！

自2020年以来，O2O洗衣模式在国内被迅速铺开，随着消费习惯的培养和洗染企业、洗衣工厂的配套完善，互联网洗衣平台、洗鞋业务得到快速发展。为帮助洗染企业更好、更高效地实现数字化转型，中国商业联合会洗染专业委员会与美团联合起草并权威发布《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》（以下简称“报告”），旨在通过分析大数据及行业趋势，为行业赋能，为相关企业提供有价值的洞察和建议。

此前，《中国洗染行业发展报告2023》中显示，2023年互联网洗衣（指线上下单、线下交易、物流、外卖和门店人员上门取送的洗衣服务模式）营业收入近51.0亿元，占比生活衣物洗染业务的比例达到8%。同时，互联网洗鞋业务的发展趋势异军突起，运动鞋洗护需求提升超过30%，是生活衣物洗染领域存量消费被挖掘的典型案例。

市场规模持续扩大，生活洗染行业规模有望超800亿

作为满足人们日常生活需求的基础服务板块，洗染行业自疫情结束后持续稳定增长，市场规模不断扩大。2023年，中国洗染行业年营业收入达到1290.6亿元 ，其中生活衣物洗染服务占全行业年营收的49.4%，达637.6亿元，已恢复至2019年同期水平。根据测算，至2026年生活衣物洗染板块年营收将超过800亿元，复合增长率近10%。

从用户规模角度，据测算2024年生活衣物洗染行业总体规模约2.92亿人，而线上洗染用户规模约2千7百万人，占比9.5%，仍有超过90%的用户未尝试过线上洗衣模式。无论是从消费者角度还是行业营收角度，生活衣物洗染线上化初具规模，还有非常大的增长空间。

线上门店高速增长，下沉市场上门洗护积极扩张

美团数据显示，截止2024年10月，一线城市的交易合作门店中，只提供线下到店类交易门店与提供上门类服务门店占比为7:3；在三线及以下城市，线下到店类交易门店与提供上门类服务的线上门店占比为3:7，更下沉的五线及以下城市接近2:8。

这种结构性差异，一方面下沉市场更依赖门店辐射周边的线下客群，通过面对面服务和人际交互进行获客与经营；另一方面，也说明互联网洗衣的规模化效应面对下沉市场的空白攻城略地更为容易，因此2024年下半年以来迅速拓展。

发展概览

业态定义与范围：专注生活衣物洗染，涵盖洗涤、熨烫等服务，数据源于美团平台相关门店与交易订单。

市场规模增长：行业营收持续扩大，生活衣物洗染2023年达637.6亿元，预计2026年超800亿元，复合增长率近10%。

线上洗衣阶段：处于发展初期，上门服务需求强烈，2024年线上用户占比9.5%，增长空间大。

供需特征

美团门店情况：线上门店增长迅速，下沉市场扩张明显，2024年第三季度超17万家，下沉市场占比超一半。

门店业务类型：洗衣洗鞋类为主，占比73.3%，消费者关注点转向获取服务，“洗鞋上门取送”等搜索热度高。

地域差异显著：江苏、广东等省份门店众多，郑州、宁波等新一线城市增速快。

需求淡旺季：秋冬大件衣物旺季需求旺，节假日家居洗业务高峰，线上洗鞋业务助平衡淡旺季需求。

用户性别差异：线上洗衣女性为主，洗鞋业务男女比例更平衡。

用户决策要素

决策因素不同：到店消费者重距离，上门服务看重清洗效果与保障。

洗前沟通关键：有助于预期管理，客服能力与数字化水平重要。

评价热点方面：洁净程度、服务态度、纠纷处理受关注，奢侈品洗护注重服务。

业态趋势与机会

下沉市场扩张：互联网洗衣有发展空间，可借鉴福奈特等品牌经验。

预防客诉纠纷：需行业标准与预期管理，加强沟通与联动。

细分赛道竞争：奢侈品洗护与快速洗有潜力，如翰皇轻奢洗护表现出色。

工厂发展方向：小型化专业化，提升竞争力，适应市场需求。

更多内容参见报告。

​报告版权归原撰写/发布机构所有，如涉侵权，请联系删除 ；资料为推荐阅读，仅供参考学习，如对内容存疑，请与原撰写/发布机构联系。

报告下载：https://t.zsxq.com/0xfWs

​​以上就是今天分享观点，若有什么问题，欢迎在下方留言。

学习资料见知识星球。

以上就是今天要分享的技巧，你学会了吗？若有什么问题，欢迎在下方留言。

快来试试吧，小琥 my21ke007。获取 1000个免费 Excel模板福利​​​​！

更多技巧， www.excelbook.cn

欢迎 加入 零售创新 知识星球，知识星球主要以数据分析、报告分享、数据工具讨论为主；